Polityka zwrotów i refundacji

1. Odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

2. Jak zgłosić odstąpienie

O decyzji o odstąpieniu należy poinformować Tansa Timber Trade przed upływem terminu, wysyłając wiadomość na kontakt@hansa-timber-trade.com.

3. Zwrot produktu

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w tym w odniesieniu do określonych produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności, jeśli ma to zastosowanie.

4. Koszty i zwrot płatności

Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej lub przepisy stanowią inaczej. W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, zgodnie z prawem. Zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że klient zgodzi się na inne rozwiązanie.

5. Reklamacje

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową reklamację można zgłosić na kontakt@hansa-timber-trade.com. Warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli to pomocne – zdjęcia. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Dane kontaktowe

Tansa Timber Trade
Jan Kowalski
ul. Marszałkowska 128 / 45
00-008 WARSZAWA
POLAND
kontakt@hansa-timber-trade.com